【Batik Air】体験談：キャンセルと返金申請
前回の記事では、Batik Airの予約〜評判、当日にキャンセルした体験談を紹介しました。
この記事では、返金申請のやり方と注意点、実際にお金は戻ってくるのか？返金はいつされるのか？など体験談を紹介します。
キャンセルした理由
今回私がフライトキャンセルに至った理由は…
当初購入した出発時間から、およそ12時間という度重なる時間変更によるもの。
それも１度ではなく、何度も何度も出発時間が変更になった。という経緯があります。
※詳しくはこちら▶︎▶︎▶︎「【Batik Air】体験談：マレーシアー日本路線」
キャンセルと返金申請のやり方
私が経験した時間変更の連絡には、変更時刻の案内と、別案が提示されてました。
・フライト日を変更する（６ヶ月以内で同じ路線）
・キャンセルと返金を申し込む
そこで、２番目のキャンセルと返金を申し込むことに。
※路線によってキャンセル規定は違うと思うので必ず確認してくださいね。
返金申請の重要ポイント
キャンセル及び返金申請は、出発予定時刻の４時間前までにオンラインで済ませる必要があります。
これは時間変更された場合は遅い方がデッドラインになります。
例えば、私のように別の航空会社に変えた場合、気持ち的には旅先の部屋で、ゆっくりと手続きを進めたいところですが、時間内に申請をしないと返金されないので注意が必要です。
キャンセルを決めたら、直ぐに手続き済ませましょう。
また、私はフライト当日（キャンセルしたとき）は、空港にいたのもあり、
Batik Airの有人カウンターでキャンセル手続きをしようとしましたが、
スタッフさんからは１枚の紙の案内をもらうだけで、対面でキャンセル手続きはできないと言われました。
↑こちらが実際にもらった紙切れです。
この紙にある「Refund」の項目が返金申請するURLになりますが機能してません。
水色で線を引いてあるカスタマーセンターのメールは機能しています。
【Batik Air】 カスタマーサービス問い合わせ
メールアドレス：od_customercare@batikair.com.my
月曜〜日曜日：マレーシア時間の午前9時〜午後6時（日本時間から−１時間）
ちなみに、WhatsAppでも24時間、テキストメッセージでの問い合わせはできますが、AIを使った自動返信だと思います。
例えば、旅行まで時間に余裕があって、チケット費用に機内食が含まれているか？預け入れ荷物は何Kgまでか？などのシンプルな質問に直ぐに返答が得られます。
手続きの進め方
アプリもダウンロードしていましたが、変更などの情報の反映が遅かったので、時間変更のメールにあったサイトから行いました。
https://www.batikair.com.my/?refund=true
画面がどんな風だったか、スクリーンショットを撮ってなくて申し訳ないのですが、
手順としては、予約番号からログイン→キャンセルと返金申請→理由→その証拠→フルネームやパスポート番号など必要事項を入力、などだったと思います。
・キャンセル理由→度重なる時間変更。
・アップロード→遅延に伴う案内のメールやSMSのスクリーンショットをいくつか。
また、ページ内には、返金期日については、30日以内ほどかかると書いてあったと思います。
申請後の流れ
キャンセル返金申請が正常に行われると、受付が済まされた旨が書かれたメールが届きます。
このメールと、予約番号、受付番号などは返金がされるまで取っておきます。
返金された時期
返金申請から約３週間で決済したアカウントに入金されました。
当初、１ヶ月以上かかって「私の返金申請どうなってるの？」と、問い合わせする事まで想定してたので、思ったよりもスムーズでした。
WISEのマレーシアリンギットで決済していたのでRMでまるまる返金されました。
日本円など別の通貨で決済した場合は、返金の際にレートの影響を受けて上下するのかな？と思います。
機内用のオプションについて
私は機内用のオプションを、チケット購入後に別の決済で申し込んでました。
チケット代の返金の際は、オプション費用は返金に含まれていませんでした。
そこで、紙にあったカスタマーサービスに、メールで問い合わせしました。
問い合わせ内容としては、
題名：予約番号XXXXの返金について
「チケット代は既に返金されたけど、オプションで申し込んだ分の返金が含まれてなかったので確認してくれますか？」的な内容を送りました。
６日後に返信が来て、返金する振込先情報を返信して欲しいとありました。
オプションの決済は、マレーシアの銀行口座でしてたので、必要情報を入力して返信して、その後２週間ほどで返金が確認できました。
まとめ
私の一体験としては、予約時間は当てにならないかもしれないけど、体力と時間にゆとりがあって、飛行機が遅れても空港を満喫できる「旅にトラブルはつきもの♪」というタイプの方には、日本への直行便で預け入れ荷物込みで安いので魅力的だと思います。
ただ、自分の高齢の両親や友人、小さなお子さんがいる家族連れや、旅行前後の予定をずらせない人には、正直おすすめはできないかなというのが本音です。
とはいえ、LCC寄りの外国の航空会社としては、ちゃんと返金もされて、カスタマーサービスも（英語だけど）質問にはきちんと回答・対応してくれたので、そこは信用できるかなと思いました。
